Preguntas frecuentes

Puedes realizar un pedido directamente desde nuestra tienda online. Navega por el catálogo, selecciona el producto que necesitas, añádelo al carrito y sigue los pasos del proceso de compra. Si tienes dudas, llámanos al +34 634 33 28 17 y te ayudamos.

Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado todavía. Contacta con nosotros lo antes posible por teléfono o correo electrónico indicando tu número de pedido y te gestionamos la modificación o cancelación sin problema.

Una vez realizado el pedido recibirás un correo de confirmación con todos los detalles. También puedes consultar el estado desde tu cuenta en Mi cuenta → Pedidos. Si tienes alguna duda, contáctanos directamente.

Puedes solicitar repuestos a través del formulario de nuestra página de Repuestos. Indícanos la máquina, el modelo y la pieza que necesitas y nos ponemos en contacto contigo con disponibilidad y precio.

Sí, todos los repuestos que distribuimos son piezas originales de las marcas fabricantes. No trabajamos con imitaciones ni piezas genéricas, garantizando así la máxima calidad y compatibilidad con su maquinaria.

El plazo varía según la disponibilidad del fabricante. En la mayoría de los casos los repuestos están disponibles entre 3 y 10 días laborables. Le informaremos del plazo exacto en el momento de confirmar su solicitud.

Realizamos envíos a toda la Península Ibérica, Islas Baleares y Canarias. Para envíos a Ceuta, Melilla o el extranjero, consúltenos previamente para calcular disponibilidad y costes de transporte.

Para productos en stock el plazo habitual es de 2 a 5 días laborables para la Península. Islas y zonas especiales pueden tener plazos adicionales. Una vez enviado el pedido recibirás un número de seguimiento.

Si el paquete llega visiblemente dañado, no lo rechaces: acéptalo haciendo constar en el albarán del transportista el daño observado. Luego contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas con fotografías del embalaje y el producto y lo gestionamos de inmediato.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito / débito (Visa, Mastercard)
• Transferencia bancaria
• Bizum
• PayPal

Todos los pagos están protegidos mediante cifrado SSL y cumplen con la normativa PSD2.

Sí, totalmente. Nuestra pasarela de pago está certificada con el estándar PCI-DSS y todas las comunicaciones están cifradas con SSL/TLS. PROXIMP no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta bancaria.

Los precios mostrados en la ficha de producto no incluyen IVA. El importe del IVA se indica claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido, para que siempre sepas el importe total final.

No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Sin embargo, registrarte tiene ventajas: podrás consultar el historial de pedidos, guardar direcciones de envío y agilizar futuros procesos de compra.

En la página de acceso encontrarás el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?". Introduce tu correo electrónico y te enviaremos un enlace para restablecerla. Si no recibes el correo, revisa la carpeta de spam.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento enviando un correo a info@proximpmotor.com con el asunto "Baja de cuenta". Gestionaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días conforme al RGPD.